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詳細資料ISBN：9789861303628 叢書系列：SENSE 規格：平裝 / 208頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 雙色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 史上第一本！幫助業務員突破道德壓力同時又能提升業績的銷售書！ 放下「不管怎樣都要成交」的潛意識，就可以成為成功的銷售人員！ 無論使用的是小小欺瞞，或是隨機畫大餅！通通不需要！！ 只有改變一個觀念而已！ 從一個原本平庸，被丈夫說：「你什麼都不懂！」的「家庭主婦」 成功翻轉為每月業績第一的「銷售女王」！！！ 本書教你既能不違背良心又能達成目標業績的實用方法 坂本玖実子在近四十歲時，與先生離婚，因為找不到工作，只好到雅芳擔任挨家挨戶推銷的工作。她一向以家庭為重，幾乎沒有朋友，因此在37名業務人員中，她有很長一段時間，她的業績排名37。 直到有一天她對自己許下一個承諾：「我絕對不賣產品給不需要的人。」她的業務生涯因此而全面翻轉。成為排名第一的雅芳小姐。 業務人員為什麼惹人討厭？因為大家都知道業務人員一心想要銷售，至於買方的需求、利益，其實不是那麼的重要。這種近乎詐騙的銷售文化，不只造成買方與銷售人員間的隔閡，也讓許多業務人員感到「良心」上的負擔，這也是為什麼業務工作流動率高的原因。 任何人只要可以下定決心，「絕對不賣產品給不需要的人。」一方面他心安理得，樂在工作，再方面，他也會更容易被客戶接受。 舉例來說，作者轉職到家具賣場工作後，有一個貴婦人明說只是來看看，不會買，因為她已經請了國外設計師進行設計，並且由國外進口全套家具。不過對作者而言，顧客來賣場的原因除了買家具之外，重要的原因也是想多了解相關的知識，或是想要感受一下賣場漂亮的裝潢。因此她還是很熱心的帶著貴婦人到處看，並分享她對室內布置的知識。 後來的結果是，對方與原來的設計師取消合約，要作者全權為他們決定所有傢俱，創下單天3,200萬日圓營業額的成績。 只為客戶的需求服務的核心思想要如何在業務推廣的工作中展現？作者在書中鉅細靡遺的分享了她實現理想的過程。本書特色 特色一：突破有「良心」的人銷售工作做不好的困境 傳統的業務文化以銷售為核心，為到提升銷售業績，業務人員必須組合資訊或是利用銷售的小動作「詐騙」買方多買產品，不管對方需不需要。這和講究誠實正直的社會文化有所衝突，許多人因為受不了「良心」的壓力，而退出銷售的工作。表現良好的業務人員，其實也常久的存活在壓力之下。某個頂尖的地產業務員，因此常替買賣方付水電費，以平撫銷售過程中「詐欺」的「良心」壓力。 作者反其道而行，發誓只為客戶的需求而服務，化解了長久以來困擾多許銷售人員的心理魔咒，讓人人都可以在銷售上發揮潛力。 特色二：提供一個可以適用於所有人的簡單原則 作者投入業務工作時已近四十歲，交際手腕極差，與社會嚴重脫節，她不知道出名的直銷業務工作「雅芳小姐」是銷售性質的工作。她的前夫，甚至在離婚前對她說：「閉嘴你什麼也不懂。」但是她只是因為決心奉行本書揭示的原則，就帶來了業務生涯的大逆轉。本書點出了大多數人無法做好業務銷售工作的原因：用各種接近詐欺的手法銷售商品，不但會失去客戶的信任，也對業務員本身形成壓力。在所有指導業務銷售工作的書中，也只有本書，直指並解決業務人員業績與良心間的衝突。 特色三：日銷3,200萬日圓的工作技巧無私分享 如果接待衣著標新立異的顧客，就不要用暢銷商品作為推薦的理由。因為他們往往對大家要的東西避之唯恐不及。 如果公司因為受到壓力，而要違反規定，退貨給某些社會名人，不要向對方傳達這是特別融通的意思，因為對方的心態是，本來就該如此，不是我在搞特權。 如遇到業績的低潮，不要苦惱，做做平日沒有時間做，又無聊的報表工作。 而當你對前途完全沒有希望時，每天訂出一個容易達成的目標，告訴自己「今天做到這樣就夠了！」讓你在最低潮時仍能維持前進的動能。 要認真服務客戶看看就好的需求，如果客戶明白向你表達只是看看就好，你還是要設法讓他看的更愉快，如作者在家具賣場工作時，對只是來店裡品味裝潢氣氛或是吹冷氣的客戶，也會說明樓層的規畫，讓客人不致於盲目亂走，而可以盡興而歸。 本書提供大量提高銷售額的小技巧，可以提升讀者應對客戶的細膩度。 |
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資料來源：博客來
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